Soporte de Soda Clock
Soda Clock es una app de reloj a pantalla completa y temporizador para iPhone, iPad y Mac. En esta página encontrarás información sobre compras, suscripciones y funciones habituales.
Contactar con soporte
Si necesitas ayuda o quieres enviarnos tus comentarios, escribe a:
Para ayudarnos a entender el problema, incluye:
- el tipo de dispositivo que utilizas, como iPhone, iPad o Mac;
- la versión del sistema operativo y de Soda Clock;
- los pasos que seguiste antes y después de que apareciera el problema;
- si resulta útil, una captura de pantalla sin información sensible.
Al seleccionar Comentarios en la app, es posible que el borrador ya incluya información básica de diagnóstico. Puedes revisarla, modificarla o eliminarla antes de enviar el correo.
No envíes contraseñas de tu Cuenta de Apple, números de tarjetas de pago, documentos de identidad ni otros datos sensibles que no sean necesarios para resolver el problema.
Los correos solo se utilizan para responder consultas, investigar problemas y prestar soporte. No se utilizan para publicidad, marketing ni elaboración de perfiles. Se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para resolver la consulta y cumplir las obligaciones legales aplicables. Puedes escribir a la misma dirección para solicitar que se eliminen el correo y los datos personales de los buzones y registros que el desarrollador pueda controlar razonablemente. Las copias conservadas por el proveedor de correo por motivos de seguridad o copia de seguridad se rigen por sus propias normas.
El buzón de soporte utiliza Gmail de Google. Cuando envías un correo, tu proveedor de correo y Gmail tratan la información necesaria para transmitirlo, protegerlo y almacenarlo. Envía solo lo necesario para resolver el problema. Consulta los detalles en la política de privacidad de Soda Clock.
En China continental, los menores de 14 años deben pedir a su padre, madre o tutor legal que envíe la solicitud de soporte en su nombre. En otras regiones, los menores deben seguir los requisitos locales aplicables.
Cómo restaurar las compras
- Asegúrate de que el dispositivo ha iniciado sesión con la Cuenta de Apple utilizada para la compra original. Si tu acceso procede de En familia, utiliza tu propia Cuenta de Apple que recibe ese acceso compartido y confirma que En familia sigue activo.
- Abre Soda Clock.
- Abre la página Más.
- Selecciona Restaurar compras.
- Espera a que StoreKit termine de comprobar el acceso.
Restaurar las compras no genera un nuevo cargo. El resultado depende de las transacciones válidas y del estado del acceso que devuelva Apple. Es posible que no se puedan restaurar las compras caducadas, reembolsadas, revocadas o que pertenezcan a otra Cuenta de Apple.
Cómo gestionar o cancelar una suscripción
Los planes mensual y anual son suscripciones con renovación automática. Puedes consultarlas, gestionarlas o cancelarlas desde los ajustes de suscripciones de tu Cuenta de Apple:
- En iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y selecciona Suscripciones.
- En Mac, abre los ajustes de tu cuenta en el App Store y accede a la gestión de suscripciones.
Después, selecciona Soda Clock y sigue las instrucciones de Apple para gestionar o cancelar la suscripción.
Eliminar Soda Clock no cancela una suscripción. Los nombres y las rutas pueden variar según la versión del sistema o la región. Si lo necesitas, consulta las instrucciones de Apple para gestionar suscripciones.
Prueba gratis
El plan anual puede incluir una semana de prueba gratis para quienes cumplan los requisitos de Apple. La prueba solo se aplica cuando se muestra expresamente en la pantalla de compra de ese usuario. Apple y StoreKit determinan la disponibilidad según la cuenta y el historial de compras; no todos los usuarios pueden acceder a ella. Prevalecen la duración, el precio y los requisitos que StoreKit muestra antes de confirmar la compra.
Si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción pasa a ser de pago al precio anual mostrado en la pantalla de compra y se renueva automáticamente.
Pro de por vida
Pro de por vida es una compra única no consumible y no se renueva automáticamente. Actualmente no es compatible con En familia, pero puedes volver a comprobar el acceso mediante Restaurar compras si se cumplen los requisitos de Apple.
En familia
La disponibilidad de En familia depende de la configuración del producto en el App Store, las normas de Apple, la región y el estado del grupo familiar, y la información que devuelve StoreKit. Soda Clock solo muestra información sobre En familia cuando StoreKit indica que el producto correspondiente lo admite.
La compatibilidad de las suscripciones mensual y anual con En familia depende de la información que Soda Clock y el App Store muestran en el momento de la compra. Pro de por vida no es compatible actualmente con En familia.
iPhone, iPad y Mac
Soda Clock es compatible con iPhone, iPad y Mac. Cuando Apple lo permita, mientras la compra siga siendo válida y se utilice la Cuenta de Apple correspondiente, el acceso Pro puede verificarse o restaurarse a través de StoreKit en los dispositivos compatibles.
Los ajustes del reloj y otras preferencias locales no se sincronizan mediante una cuenta o un servicio en la nube propios de Soda Clock. Puede ser necesario configurarlos por separado en cada dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi precio de Pro es distinto al de otras personas?
Apple muestra el precio y la moneda según la región del App Store, los impuestos y la configuración actual del producto. Prevalece la información de StoreKit que se muestra antes de confirmar la compra.
¿Por qué no veo una prueba gratis?
La prueba gratis solo está disponible para quienes cumplan los requisitos de Apple. StoreKit determina si se muestra según la Cuenta de Apple y el historial de compras.
¿Por qué Pro sigue bloqueado después de restaurar las compras?
Comprueba que utilizas la Cuenta de Apple con la que realizaste la compra original. Si el acceso procede de En familia, confirma que tu cuenta, el grupo familiar y las compras compartidas siguen activos. Comprueba también la conexión a internet y la disponibilidad de los servicios de Apple. StoreKit puede no devolver un acceso activo si la compra ha caducado, se ha reembolsado o revocado, pertenece a otra cuenta o ya no cumple los requisitos de En familia. Si sigues necesitando ayuda, contacta con soporte sin enviar contraseñas ni datos completos de pago.
¿Se sincronizan automáticamente mis ajustes locales?
No. Soda Clock no sincroniza actualmente mediante un sistema de cuentas o servidor propios. Las preferencias del reloj, los textos personalizados, las cuentas atrás para una fecha y algunos ajustes de ventana se guardan principalmente en el dispositivo actual.
¿Cómo hago una solicitud sobre privacidad?
Escribe a oyzgzc@gmail.com. Como Soda Clock no tiene actualmente un sistema de cuentas propio ni guarda las preferencias locales de la app en un servidor del desarrollador, este normalmente no puede identificar ni eliminar a distancia los datos locales de tu dispositivo. Sí puede atender solicitudes sobre los correos de soporte que hayas enviado y los datos personales que contienen.
Información legal y privacidad
Información del desarrollador
- Desarrollador: CE ZHAO
- Producto: Soda Clock
- Correo de contacto: oyzgzc@gmail.com